По приглашению руководства, принял участие в заседании директората банка "Капитал" в качестве привлеченного корпоративного бизнес-тренера и консультанта.
В своем экспресс тренинге выделил два вопроса: культура "Agile" и развитие потенциала команды. Метод управления проектами по развитию инновационных продуктов банка как "SCRUM" является частью общей корпоративной культуры как Agile (переводиться на русский как "проворный", "шустрый" и "гибкий").
Без изменения взглядов и ценностей, невозможно просто взять и легко внедрить метод "SCRUM". Тем более на примере банка, который по сути является более консервативной организацией по сравнению разработчиками программного обеспечения. Это предполагает полное обновление бизнес-модели, где акционеры и руководители сами выступают "разрушителями" старых привычек и методов работы, внося новшества и инновации. Обновленная бизнес-модель предполагает новые бизнес-процессы и взаимоотношения среди коллектива банка. Потому предлагается начать с внедрения простой техники как "Канбан" доска. Эта техника обеспечит скорость исполнения возложенных задач членами команды и прозрачность в управлении.
Во-второй половине своего тренинга, обратил внимание слушателей на тему развития людей через концепции маркетинга как: точки контакта, каждый продает, хороший человек - лучше хорошего специалиста в обслуживании клиента, построение бренда и прививание привычки самообразования, обучения и наставления для привлечения и удержания клиентов.
Напоследок, хочу отметить, что уже наблюдаются положительные изменения по клиентоориентированности в работе банка "Капитал" после проведенных вводного курса повышения квалификации сотрудников фронт офисов. Сегодня стоят задачи по внедрению стандартов качества обслуживания и инновационного развития банка.
Comments