Гордитесь своей работой, если выкладываетесь на 100%!

Успешно завершил проект по проведению курса повышения квалификации сотрудников ОАО «Капитал банк» на тему: «Качество обслуживания клиентов банка».

Последней группой в потоке обучения были сотрудники фронт офисов филиалов и сберкасс банка южных регионов страны.

Хочу заметить, что каждый сотрудник обладает уникальными компетенциями и навыками, накопленные за время своей работы, в том числе в других коммерческих банках.

Моя задача заключалось в раскрытии талантов и мотивировать сотрудников к работе через прививание веры в свои собственные силы..

При этом, слушатели узнали о бизнес модели, ценностных предложениях банка, продуктовых картах потребителя, точках контакта, SCRUM и бережливом банкинге.

Надеюсь на продолжение 2-этапа проекта в рамках уже разработки и внедрения регламентирующих документов (скрипты, чек-листы, памятки) по обслуживанию клиентов, работы сотрудников и маркетингу - микс.

ПС. Очень радует стихи от слушателя. Выражаю свою признательность.